FAQ

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE ?
Le spese di spedizione sono pari ad € 4,90. 
Per gli ordini superiori ad € 89 la spedizione è gratuita.
Per gli ordini fuori dal territorio italiano, i costi di spedizione verranno calcolati in
base alla nazione di destinazione.

CON QUALE CORRIERE EFFETTUATE LE SPEDIZIONI?
Gli ordini vengono spediti con corriere GLS.

COSA SUCCEDE SE IL CORRIERE NON TROVA NESSUNO ALL’INDIRIZZO
INDICATO?
GLS effettuerà due tentativi di consegna.
In caso di mancata consegna, lo segnalerà a noi che provvederemo ad inviarvi
un link per programmare un nuovo tentativo.

QUANDO VIENE ELABORATO IL MIO ORDINE?
L’ elaborazione dell’ordine avviene entro 3 giorni lavorativi (da escludere sabati,
domeniche e festivi) dalla ricezione del pagamento.

QUANTO CI METTE IL PACCO, UNA VOLTA SPEDITO, AD ESSERE CONSEGNATO?
Dal momento della spedizione, il pacco dovrebbe arrivare entro 24  o 48 ore,
salvo destinazioni difficili da raggiungere o fuori dal territorio nazionale.

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO?
Lustra gioielli garantisce i seguenti metodi di pagamento:
1) PAYPAL: permette il pagamento dal proprio conto corrente bancario, saldo
Paypal, carta di credito e di debito.

2) PAGAMENTO CON KLARNA: tale modalità permette di pagare l’ordine in 3
rate senza interessi. Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di
selezionare la modalità di pagamento prima di concludere l’ordine.
3) TRAMITE CARTA DI CREDITO

POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?
Al momento non è possibile pagare in contrassegno.
DI CHE MATERIALE SONO I GIOIELLI?
I gioielli Lustra sono realizzati in argento 925 o in argento 925 placcati oro. 

I GIOIELLI SONO ADATTI A CHI E’ ALLERGICO AL NICHEL?
I nostri gioielli sono “nichel free” e, quindi, non contengono nichel.

POSSO UTILIZZARE I GIOIELLI SOTT’ACQUA?
Eccezion fatta per i gioielli in madreperla, tutti gli altri articoli in argento possono
essere immersi in acqua (attenzione però all’acqua termale che rischia di
ossidare i vostri gioielli).
Per i gioielli placcati in oro, suggeriamo di toglierli ogni qualvolta si debba
entrare in contatto con l’ acqua, in modo da prolungare la durata della
placcatura.
N.B. Gli orecchini e le collane hanno generalmente vita più lunga perché meno
soggetti ad usura in quanto non entrano facilmente a contatto con superfici e
liquidi in generale.
Gli anelli, ad esempio, sono più esposti ad usura perché le dita entrano in
contatto con molti oggetti e, di conseguenza, consigliamo di trattarli con
maggiore cura.
 

I PRODOTTI PLACCATI ORO, SONO SEMPRE IN ARGENTO 925?
Sì. Al di sotto dello strato d’oro, i gioielli sono in argento 925.

COSA SIGNIFICA QUANDO UN GIOIELLO E’ “PLACCATO ORO”?
Vuol dire che i nostri gioielli in argento 925 sono ricoperti da uno strato più o
meno sottile di oro.

PERCHE’ ALCUNI GIOIELLI PLACCATI IN ORO POSSONO ROVINARSI?
La perdita della placcatura può dipendere dal PH della pelle e dalla cura o meno
dei gioielli indossati.
Il PH acido può causare l’ossidazione e la perdita parziale della placcatura in
tempi non sempre prestabiliti.

IN QUALI CIRCOSTANZE SI POSSONO ROVINARE I GIOIELLI IN ARGENTO?
L’argento è un materiale che può essere soggetto ad ossidazione (può scurirsi)
se si verificano alcune di queste condizioni:
- l’immersione in acqua termale
- quando non viene custodito correttamente nell’ apposito cofanetto in caso di
inutilizzo per un periodo prolungato
- quando viene a contatto con una pelle molto acida
Tale fenomeno, tuttavia, è totalmente reversibile con l’utilizzo di prodotti specifici
che si trovano in commercio.

COME FACCIO A SCEGLIERE LA TAGLIA DEGLI ANELLI?
Ti consigliamo di installare un’applicazione apposita sul tuo smartphone.
Noi consigliamo l’app RING SIZER che ti permette di conoscere la misura
precisa dell’anello in tuo possesso ed usarlo come campione per l’acquisto sul
nostro shop online

COSA DEVO FARE SE UN ARTICOLO E’ DIFETTOSO O ERRATO?
Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato ti preghiamo di contattarci
all’indirizzo mail: info@lustragioielli.com (attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00
alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00).
Nel caso in cui fosse necessario il reso dell’articolo ti indicheremo le modalità
tramite e-mail.

COME FUNZIONA IL BUONO REGALO?
Il Buono Regalo è in formato digitale ed arriverà all’e-mail inserita al momento
dell’ordine oppure potrai decidere di farla recapitare direttamente al destinatario
del tuo regalo!
Il Buono Regalo potrà essere utilizzato in qualunque momento (non ha limiti di
tempo) e sommato anche ad altri buoni regalo fino al raggiungimento della cifra
del buono.